プライバシーポリシー

  • ネッツトヨタ滋賀株式会社
  • 令和元年12月1日
「はじめに」

ネッツトヨタ滋賀株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。

当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。

そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1.個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。

また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入の手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報、損害保険および生命保険代理店として、保険契約締結の為に得た情報がこれにあたります。

2.個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。

また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。

お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。

お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.お客様情報の利用
  1. 収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

    1. お客様とのお取引上の責任を果たすこと。

    2. 当社より

      1. 自動車情報、車検及び定期点検、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メ-ルなどの方法によりご案内すること。
      2. 損害保険および生命保険の代理店業務の委託を受けた保険会社の商品・サービス等をご提供をすること。
      3. 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討のため、アンケート調査を実施すること。
    3. 与信判断・与信管理

      ※保険については、当社は以下の保険会社と委託契約を締結しており、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するため必要な範囲で利用させていただくことがあります。

      < 取引のある損害保険会社 >

      < 取引のある生命保険会社 >

      ※各保険会社の利用目的については、各社のホームページをご参照ください。

    4. 利用目的の変更等があった場合は、その内容について書面通知またはホームページ等に公表します。

  2. お客様は、前項[ii]a, c のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
    ("9.お客様からのお問い合せ"の「お客様相談窓口」へご連絡ください。)

    当社またはトヨタ自動車(株)に対するお客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うため、必要に応じて、弊社がお客様より頂いた以下の個人情報を、トヨタ自動車㈱へ提供することがございます。ただし、お客様ご本人から提供の中止をご要望頂いた場合は、トヨタ自動車(株)への提供を中止させて頂きます。
    提供する個人情報の項目 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等
    提供の手段、方法 口頭・書面または電子媒体
    当社またはトヨタ自動車株式会社に対するお客様からのお申し出やご指摘等に対して適切な対応を行うため、必要に応じて弊社がお客様より頂いた以下の個人情報を、トヨタ自動車株式会社へ提供することがございます。ただし、お客様ご本人から提供の中止をご要望頂いた場合は、トヨタ自動車株式会社への提供を中止させて頂きます。

    提供する個人情報の項目

    氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等

    提供の手段、方法

    口頭・書面または電子媒体
4.お客様情報の第三者への提供
  1. 当社では、次の場合を除いてお客様情報を第三者に提供することはありません。
    但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。

    1. お客様が同意されている場合。

    2. トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に、口頭・書面または電子媒体にて提供する場合。
      なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

      提供内容提供先提供先の利用目的
      注文書、車名・塗色・型式等自動車に関わる情報及び買主注文書及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)および将来、当社がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
      トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
      株式会社オリエントコーポレーション
      買主注文者及び登録名義人(使用者)に、商品の企画・開発あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機など、あるいは当社のお客様のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること。
      当社が損害・生命保険代理店委託を受けている損害・生命保険会社

      < 損害保険会社 >
      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
      東京海上日動火災保険株式会社
      三井住友海上火災保険株式会社
      損害保険ジャパン日本興亜株式会社
      AIG損害保険株式会社

      < 生命保険会社 >
      三井住友海上あいおい生命保険株式会社
      東京海上日動火災保険株式会社

      お客様に対しての、損害保険会社・生命保険会社の募集および加入に関すること。
      車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと。
      車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社
      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
      東京海上日動火災保険株式会社
      三井住友海上火災保険株式会社
      トヨタファイナンス株式会社
      U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること。
      保険契約者
      トヨタ自動車株式会社
      引受保険会社
      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
      取扱代理店
      トヨタファイナンス株式会社
      車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し、展開すること。
      車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
      買主注文者及び登録名義人(使用者)が今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む、当社)
      お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと。
      提供先の保有するお客様情報を更新すること。
      お客様がサービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること。
      氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社
      一般社団法人 日本自動車連盟 (JAF)
      お客様のお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと。

      提供内容

      注文書、車名・塗色・型式等自動車に関わる情報及び買主注文書及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)および将来、当社がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報。

      提供先

      トヨタ自動車株式会社
      トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
      株式会社オリエントコーポレーション

      提供先の利用目的

      買主注文者及び登録名義人(使用者)に、商品の企画・開発あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機など、あるいは当社のお客様のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること。

      提供内容

      注文書、車名・塗色・型式等自動車に関わる情報及び買主注文書及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)および将来、当社がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報。

      提供先

      当社が損害・生命保険代理店委託を受けている損害・生命保険会社

      < 損害保険会社 >
      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
      東京海上日動火災保険株式会社
      三井住友海上火災保険株式会社
      損害保険ジャパン日本興亜株式会社
      AIG損害保険株式会社

      < 生命保険会社 >
      三井住友海上あいおい生命保険株式会社
      東京海上日動火災保険株式会社

      提供先の利用目的

      お客様に対しての、損害保険会社・生命保険会社の募集および加入に関すること。

      提供内容

      車両注文書等記載の個人情報

      提供先

      トヨタ自動車株式会社

      提供先の利用目的

      お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと。

      提供内容

      車両注文書等記載の個人情報

      提供先

      トヨタ自動車株式会社
      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
      東京海上日動火災保険株式会社
      三井住友海上火災保険株式会社
      トヨタファイナンス株式会社

      提供先の利用目的

      U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること。
      保険契約者
      トヨタ自動車株式会社
      引受保険会社
      あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
      取扱代理店
      トヨタファイナンス株式会社

      提供内容

      車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報

      提供先

      トヨタ自動車株式会社

      提供先の利用目的

      トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し、展開すること。

      提供内容

      車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む)

      提供先

      トヨタ自動車株式会社
      買主注文者及び登録名義人(使用者)が今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む、当社)

      提供先の利用目的

      お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと。
      提供先の保有するお客様情報を更新すること。
      お客様がサービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること。

      提供内容

      氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等

      提供先

      トヨタ自動車株式会社
      一般社団法人 日本自動車連盟 (JAF)

      提供先の利用目的

      お客様のお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと。
    3. お客様情報を以下の取扱において共同利用する場合。

      • ●共同利用する会社:滋賀トヨタ自動車株式会社(http://www.shigatoyota.co.jp/)※当社のグループ会社です。
      • ●共同利用する情報:住所、氏名、生年月日、電話番号、お客様とのお取引に関する情報
                 (保険期間、補償内容等ご加入の保険に関する情報を含む)
      • ●共同利用する目的:自動車、損害保険、生命保険、携帯電話、その他グループにおいて取り扱う商品・サービス等のご提供
      • ●管理責任について:情報を収集させていただいた会社が共同利用に関する管理責任者となります。
    4. 法令により必要と判断される場合。

    5. お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。

    6. その他正当な理由のある場合。

  2. お客様は、前項i, ii, iiiの第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
    ("9.お客様からのお問い合せ"の「お客様相談窓口」へご連絡ください。)

5.個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。
この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6.セキュリティ

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7.センシティブ情報の取り扱い

当社は、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科、前歴、犯罪被害情報などをいいます)ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保険医療および性生活に関する情報(「センシティブ情報」といいます)を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。

8.ホームページからの個人情報の収集
暗号化 当ホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
cookie cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。
当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いること があります。
お客さまがご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
リンク 当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。
それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

暗号化

当ホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。

cookie

cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。
当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いること があります。
お客さまがご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。

リンク

当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。
それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。
9.お客様からのお問い合せ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。

またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。

そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。

当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。

また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。

お客様相談窓口(ネッツトヨタ滋賀株式会社 お客様相談テレホン) Tel: 0120-772-235
その他対応窓口(社団法人 日本自動車販売協会連合会 消費者相談室) Tel: 03-5733-3105

10.法令などの遵守と改善

当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。